Kwaliteitsmanagement QA

Kwaliteitsmanagement in het kort

Een kwalitatief eindresultaat ontstaat niet toevallig aan het eind van de realisatiefase. Het is het resultaat van processen die zo zijn ingericht en uitgevoerd, dat succes al voorspelbaar was voordat de uitvoering begon.

Binnen geïntegreerde contracten (DB(F)M, UAV-GC) ligt de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het op te leveren werk grotendeels bij de Opdrachtnemer. Een goed ingericht Kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) vormt daarbij de basis voor voorspelbare resultaten. Vervolgens moet niet alleen worden vastgesteld dát een systeem aanwezig is, maar vooral of er ook daadwerkelijk volgens wordt gewerkt. Interne en externe audits spelen daarin een cruciale rol. ProcessMinded verzorgt daarom als specialist voor zowel Opdrachtgevers als Opdrachtnemers, op organisatie-, programma- en projectniveau, het inrichten, toepassen en toetsen van kwaliteitsmanagement.

De basis van kwaliteitsmanagement ligt in een goed ingericht kwaliteitsmanagementsysteem. ProcessMinded verzorgt onder meer:

Het (her)inrichten en verbeteren van Kwaliteitsmanagementsystemen;

Het uitwerken van processen, (werk)instructies en formats die aansluiten bij de organisatie;

Het managementsysteem vertalen naar een projectspecifiek Projectmanagementsysteem (PMS) o.b.v. contractdocumenten en normen en richtlijnen;

Het opstellen van projectmanagementplannen (PMP).

Opbouw Projectmanagementsysteem

Een projectmanagementsysteem bouwen wij op als een processenhuis. Vanuit contractdocumenten en normen en richtlijnen en het KMS van de organisatie bepalen we welke processen nodig zijn om het project beheerst en voorspelbaar uit te voeren. Deze opzet leggen we vast in een overkoepelend Projectmanagementplan (PMP) (het dak van het huis) met daar onderliggend de uitgewerkte processen, vertaald naar werkinstructies en standaarddocumenten (templates/ formats) (de verdiepingen van het huis). Zo maken we de vertaling van Strategische doelstellingen, naar tactische sturen en uiteindelijk naar de operationele uitvoering van een project.

ProcessMinded beschikt over een bewezen processenhuis-blauwdruk die een solide basis is voor de MKB.

Onze aanpak is pragmatisch. Geen papieren tijger, maar een kwaliteitssysteem dat medewerkers begrijpen, toepassen en dat daadwerkelijk bijdraagt aan betere en voorspelbare projectresultaten. Altijd passend bij de omvang, complexiteit van de organisatie en/of het project. Uiteraard verliezen we compliance met de gestelde eisen, ISO 9001 en desgevraagd andere normen zoals ISO 15288 hierbij niet uit het oog.

Voor ons stopt kwaliteitsmanagement niet bij het opzetten en inrichten van processen en procedures (Plan). Onze kwaliteitsmanagers en procescoördinatoren begeleiden projectteams bij het implementeren en uitvoeren van processen in de dagelijkse praktijk van projecten (Do). Vervolgens voeren onze kwaliteitsmanagers en Lead Auditors interne audits uit (Check). Op basis van het risicodossier stellen wij risico gestuurd toetsplannen (auditplannen) op, waarbij processen waar toprisico’s mee gemoeid zijn prioriteit krijgen. Zo weet je zeker dat audits de projectbeheersing ten goede gaan komen. De resultaten van de audits vertalen we namelijk in samenspraak met de projectteams naar concrete verbetermaatregelen, zodat processen continu worden verbeterd en de risicokwantificering daalt (Act).

Voor de contractbeheersing van geïntegreerde contracten wordt veel gewerkt conform de principes van Systeemgerichte Contractbeheersing (SCB). Daarbij toetst de Opdrachtgever niet primair het technische product (dat is immers de veronderstelde expertise van Opdrachtnemer!) maar de mate waarin Opdrachtnemer zijn processen beheerst. Uitgangspunt is namelijk dat een organisatie met beheerste processen, voorspelbare kwalitatieve resultaten levert. ProcessMinded verzorgt voor Opdrachtgevers:

Het risico gestuurd opstellen van toetsplannen;

Het uitvoeren van systeem- en procestoetsen (audits);

Het beoordelen van PMP van Opdrachtnemers.